Satisfação

Em um texto sobre satisfação do cliente em uma empresa de contabilidade:

Aqueles que têm sucesso na satisfação do cliente são os que vão além das pesquisas de opinião. Eles não estão obcecados em elevar seus níveis de dopamina com respostas cheias de carinhas felizes; eles fundamentam sua pesquisa com dados qualitativos.

Essas empresas podem até aplicar pesquisas rápidas com seus clientes, mas obtêm um engajamento mais profundo por meio de consultores externos, realizando exercícios de cliente oculto ou vinculando a qualidade do serviço a métricas internas. No entanto, em vez de se perder ainda mais na caverna dos dados, o ingrediente que muitas vezes falta é, de fato, agir com base nas respostas.

No fim das contas, a verdadeira satisfação não é algo que você mede até a exaustão. É algo que você entrega de forma consistente, sem precisar perguntar de novo e de novo.