Terceira onda de transformação digital

Apesar do anglicismo desnecessário no início do texto, interessante o ponto de vista: 

Esse shift [mudança] marca o início da terceira onda de transformação digital. A primeira foi web-first, centrada em sites. A segunda, mobile-first, baseada em apps. A terceira é conversational-first, protagonizada por agentes inteligentes, acessíveis a partir de qualquer canal de mensagem. E mais do que isso: hiperpersonalizados, contextuais, disponíveis 24 horas por dia e aprendendo continuamente a partir de grandes modelos de linguagem (LLMs) e dados acumulados ao longo de décadas.

Fonte: aqui. Tenho dúvidas da afirmação do texto que o Whatsapp seria a tecnologia que pode avançar nesse novo mundo.