Hermès, Ferrari, Rolex, BYD e fidelização de cliente

 Da newsletter da Bloomberg de 1o. de maio

(...) Eu não tinha ideia, por exemplo, de que não dá para simplesmente entrar numa loja e comprar uma Birkin, Kelly ou Constance da Hermès. Certa vez, entrei na loja principal da grife no Reino Unido, na sofisticada Bond Street, em Londres, e vi pessoas na fila para comprar alguma coisa. Agora percebo que provavelmente estavam esperando para colocar seus nomes na lista de espera para a próxima Birkin disponível! Ou Kelly ou Constance. 

(,,,) a procura por novas bolsas Hermès inflacionou o valor das antigas. Uma Birkin padrão no mercado de revenda pode alcançar um valor muito superior às 10.000 libras (13.500 dólares) do modelo básico. A Hermès não tem um controle firme sobre o mercado secundário (...). A Rolex possui um programa de certificação que controla os relógios que voltam ao mercado. Um selo de aprovação da Hermès em uma bolsa "revendida" adicionaria autenticidade e status à sua posse. 

(...) a Ferrari também controla os preços e a disponibilidade de seus carros, que podem custar perto de £ 200.000 (US$ 271.000) novos. É possível comprar uma Ferrari "seminova certificada" por um valor um pouco maior, o que permite à empresa acompanhar sua base de clientes (além de permitir que compradores iniciantes sejam reconhecidos como parte do seleto grupo de proprietários de Ferrari).

Será que uma associação com James Bond — embora não com a Bond Street — pode ajudar o elegante e inovador Denza Z9GT da BYD? A montadora chinesa acaba de lançar seu veículo elétrico topo de linha em Paris, com o ex-James Bond Daniel Craig estrelando seus anúncios. A BYD parece ter deixado de lado sua proposta de "custo-benefício" para este luxuoso veículo elétrico, que tem uma autonomia de 640 km com apenas cinco minutos de carga. O carro é tão caro quanto uma Ferrari. O preço europeu, claro, reflete tarifas e outras imposições comerciais. Mas, segundo  Juliana Liu,  "a estratégia está em desacordo com o que as montadoras chinesas têm a oferecer: tecnologia avançada em um ritmo mais acelerado e a um preço mais baixo". A BYD, acrescenta ela, "está anunciando ao mundo, por meio de preços de alto padrão, que seus produtos são tão bons quanto os das marcas ocidentais tradicionais". Quem sabe? Pode ser que faça história. O valor de revenda de veículos elétricos é notoriamente baixo.

Há no texto acima muitos pontos interessantes relacionados ao marketing. Para a contabilidade, a criação de um programa de acompanhamento, como o sugerido para a Hermès, parece aparentemente uma despesa, mas por ter efeito a longo prazo, gerar riqueza e permitir o acompanhamento dos clientes da empresa, possui algumas das características de um ativo. É mais fácil levar essas despesas potenciais para o resultado, mas, em uma contabilidade que busca a melhor mensuração, não seria de estranhar que os valores fossem ativados.