A cada temporada de impostos, as empresas cobram de seus clientes pelas horas gastas preparando declarações, conferindo números e arquivando documentos. Essa sempre foi a espinha dorsal do setor de impostos, auditoria e contabilidade. No entanto, está ocorrendo uma mudança que forçará as empresas a responderem a uma pergunta mais complexa: se uma máquina pode realizar o trabalho de conformidade, pelo que exatamente os clientes estão pagando?
Os dados sugerem que a resposta não está na habilidade técnica; em vez disso, está na presença, no bom senso e na confiança — e, infelizmente, a maioria das empresas ainda não descobriu como precificar nenhum desses fatores.
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