Veja que curioso:
Um estudo de campo (via aqui) em larga escala, que analisou a experiência de mais de 1,6 milhão de consumidores, revelou que, no ambiente do comércio eletrônico, oferecer duas opções é o ponto ideal para maximizar conversão de interesse em compras. O aumento para três ou quatro recomendações, mesmo que pareça uma forma de ampliar a atratividade, gerou efeito oposto: a probabilidade de busca e de compra caiu de forma significativa. Esse fenômeno é explicado pelo conceito de sobrecarga de escolha (choice overload), em que o excesso de alternativas leva o consumidor à paralisia ou à desistência.
Os resultados mostraram que esse efeito foi mais intenso em categorias de produtos de maior preço, bem como em beleza, eletrônicos e alimentos, sugerindo que, em contextos de maior risco financeiro ou de satisfação pessoal, os consumidores ficam mais vulneráveis ao arrepentimento antecipado — o receio de tomar a decisão errada. Curiosamente, o impacto foi menor em setores como vestuário e acessórios, onde fatores subjetivos de estilo e gosto pessoal podem tornar a multiplicidade de opções menos opressiva.
O estudo reforça que menos pode ser mais: limitar as alternativas apresentadas não apenas reduz a ansiedade do comprador, mas também melhora as taxas de conversão e a experiência geral no comércio digital.
O assunto não é novo. Em 2004 foi lançado um livro que trata do assunto: The Paradox of Choice: Why More Is Less”, de Barry Schwartz. Muito bom, vale a pena a leitura para quem interessou pela pesquisa:
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